Kundenfeedback schneller verstehen: Von zwei Tagen Aufwand zu einem Klick
Über ECE Group
Intransparenz bei der Wirkungsmessung von Produkten und Dienstleistungen
Die ECE Group nutzt 4PLAN bereits in verschiedenen Bereichen zur Visualisierung und Auswertung systemübergreifender Daten. Aufgrund der positiven Erfahrungen lag es nahe, auch die intern erhobenen Feedbacks zu Personalthemen – etwa zu eLearning-Angeboten, Team-Workshops, Changebegleitungen oder Recruitingprozessen – auf diesem Weg auszuwerten. Zumal die manuelle Analyse bislang mit hohem Aufwand verbunden war.
Obwohl die ECE Group monatlich etwa 60 interne HR-Feedbacks sammelt, fehlte es an einer Möglichkeit, diese Daten effizient zu konsolidieren und auszuwerten. Dies führte zu einer eingeschränkten Sicht auf die Wirkung von Produkten und Dienstleistungen.
Die zentralen Herausforderungen:
- Fehlende Gesamtübersicht über interne HR-Feedbacks trotz umfangreicher Datensammlung
- Hoher zeitlicher Aufwand (ca. 2 Personentage) für die manuelle Datenaufbereitung
- Keine Möglichkeit für schnelle Ad-hoc-Analysen
- Ungenutzte Potenziale durch nicht-systematisch ausgewertete Feedbacks
Datenbasierte Feedbackanalyse mit 4PLAN
Nach positiven Erfahrungen mit der Datenvisualisierung in anderen Bereichen entschied sich die ECE Group für eine ähnliche Herangehensweise beim Management interner HR-Feedbacks. In Zusammenarbeit mit S4U wurde eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt.
Implementierungsschritte:
- Analyse und Harmonisierung der verschiedenen Datenquellen (z. B. Bewertungsskalen)
- Abstimmung mit der IT zur optimalen Datenbereitstellung
- Erstellung einer Überleitungsliste zur systematischen Datentransformation
- Entwicklung von Dashboard-Abfragen für die visuelle Datenaufbereitung
- Technische Umsetzung mittels API mit JSON, 4PLAN-Tabellen und 4Integration
Von zwei Personentagen zur Echtzeit-Analyse per Knopfdruck
Die Implementierung der automatisierten Analyse interner HR-Feedbacks hat zu signifikanten Verbesserungen in der Effizienz und Entscheidungsfindung geführt.
Konkrete Vorteile:
- Reduktion des Arbeitsaufwands von ca. 2 Personentagen auf einen „Knopfdruck“
- Konsolidierte Übersicht über sämtliche personalbezogenen Feedbacks an einem zentralen Ort
- Direkte Nachvollziehbarkeit der Wirkung einzelner Produkte oder Dienstleistungen
- Schnellere Reaktionsfähigkeit durch unmittelbare Erkenntnisgewinnung
- Bessere Kundenorientierung durch datenbasierte Produktoptimierung
Auch die Product Owner profitieren von der neuen Transparenz: Sie können die Wirkung ihrer Maßnahmen gezielt nachvollziehen und daraus Handlungsbedarfe ableiten – z. B. zur Passgenauigkeit von eLearning-Angeboten, zur Wirksamkeit von Team-Workshops oder Changebegleitungen, zur Effizienz im Recruitingprozess oder zur Bearbeitung von Mitarbeitenden-Anfragen im Ticketsystem.
Die neue Lösung wirkt sich zudem positiv auf die Teamkultur aus: Regelmäßige gemeinsame Analysezyklen fördern den Austausch, und positive Feedbacks steigern die Motivation der Mitarbeitenden.
Für die Zukunft plant die ECE Group, weitere Informationen in die Dashboard-Struktur zu integrieren und mit dem Übergang in die Cloud auch 4PLAN selbst sowie die Reports in die zentrale Plattform zu überführen – mit dem Ziel, einen einheitlichen „single point of truth“ für Dateneingabe und -auswertung zu schaffen.
Bildquelle: ECE Group Services GmbH & Co. KG
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Stefan Hörmann
Teamleiter Vertrieb
